淄博12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)是市政府設(shè)立的非緊急類(lèi)政務(wù)服務(wù)投訴受理平臺(tái)，按照“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類(lèi)處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)”的運(yùn)轉(zhuǎn)模式開(kāi)展工作。目的在于傾聽(tīng)廣大市民的呼聲和訴求，認(rèn)真解決市民反映的困難和問(wèn)題，促進(jìn)各級(jí)政府和企事業(yè)單位改進(jìn)工作和作風(fēng)，更好地為全市人民服務(wù)。

       為了進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)量，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)工作短板，9月，根據(jù)市政府的統(tǒng)一部署，淄博市水利局會(huì)同淄博水務(wù)集團(tuán)工作人員駐場(chǎng)淄博12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，站在服務(wù)熱線(xiàn)前沿，靠前指揮、上門(mén)服務(wù)，及時(shí)解答、解決用戶(hù)各類(lèi)用水問(wèn)題。對(duì)超出職責(zé)范圍的，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶(hù)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，排查問(wèn)題、分析原因、提出解決措施。同時(shí)對(duì)難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題積極與12345保持密切的聯(lián)系和上下聯(lián)動(dòng)，確保問(wèn)題及時(shí)解決、全面解決。